BIHEVIORALNI PRISTUP NEPOŠTENIM UGOVORNIM KALUZULAMA U POTROŠAČKOM PRAVU EU

Apstrakt

U radu se polazi od toga da je osnova potrošačkog prava EU u velikoj meri i dalje teorija racionalnog izbora. Ova teorija podrazumeva da su potrošači racionalni i da kada imaju dovoljno informacija donose odluke koje maksimizuju njihovu dobrobit. Bihevioralna istraživanja u psihologiji i ekonomiji opovrgavaju ovu teoriju i pokazuju da se iz različitih objektivnih razloga potrošači ne ponašaju u skladu sa njom. Kada je reč o nepoštenim ugovornim klauzalama i sistemu kontrole koji je uspostavljen Direktivom EU o nepoštenim ugovornim klauzulama pokazalo se da mehanizmi koje ona predviđa nisu dovoljni kako bi se potrošači zaštitili od takvih ugovornih klauzula. Sistem koji je ovim propisom uspostavljen u velikoj meri zavisi od toga da li potrošači čitaju ugovore, ako ih čitaju da li su u stanju da ih razumeju i tumače na ispravan način i da li pokreću sudske ili druge postupke kada su pogođeni nepoštenim ugovornim klauzulama. Istraživanja pokazuju da oni ne čitaju ugovore, čak i kada ih čitaju često nisu u stanju da razumeju ugovorne odredbe i da se retko upuštaju u sudske ili druge postupke. U literaturi se tvrdi da čak ni ovlašćivanje organizacija potrošača da pokreću postupke zbog upotrebe nepoštenih ugovornih odredbi nije dalo odgovarajuće rezultate. Opisano ponašanje potrošača i njihova nesposobnost da procene značaj pojedinih ugovornih odredbi se može objasniti različitim kognitivnim ograničenjima koja su imanentna ljudima bez obzira na stepen obrazovanja i obazrivost. Zbog toga se u radu nabrajaju najrelevantniji bihevioralni problemi u vezi s nepoštenim ugovornim klauzulama. Zatim se razmatraju i ocenjuju konkretna rešenja na koja se naišlo u literaturi. Metod koji se koristi jeste teoretska primena rezultata bihevioralnih istraživanja. Na kraju se izvodi zaključak da bihevioralni pristup zaštiti potrošača od nepoštenih ugovornih klauzula predstavlja važan dodatak postojećem sistemu kontrole ovih ugovornih odredbi; da predložene mere ne mogu zameniti sudsko odlučivanje o nepoštenosti ugovornih odredbi, ali da mogu dovesti do podizanja ukupnog kvaliteta ugovornih klauzula koje trgovci nude potrošačima, što je i više od kontrole nepoštenosti tih ugovornih klauzula.